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    4. 真情服務燃氣用戶 展現能源巾幗風采
      ——天津能源集團津燃華潤公司河西營業廳獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽

      發布日期:2021-04-27 09:34 瀏覽次數: 字號:[ ]

      為表彰先進、樹立榜樣,激勵廣大女職工立足新時代、擔當新使命、展現新作為,中華全國總工會近日對“全國五一巾幗獎狀”“全國五一巾幗獎章”“全國五一巾幗標兵崗”“全國五一巾幗標兵”榮譽獲得者(集體)進行表彰。天津市10個集體獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽,天津能源集團所屬津燃華潤燃氣公司第一銷售分公司河西和平營業所河西營業廳榜上有名。

      河西營業廳是一個由8名女職工組成的一線班組,承擔著44萬燃氣用戶的用氣服務工作。多年來,她們團結拼搏、開拓創新,不斷提高服務水平,以巾幗力量,實現為民服務的大作為,展現了新時代女性的靚麗風采。該廳2013年獲市“青年文明號”榮譽,2018年獲公司“先進青年集體”榮譽,2019年獲市“三八紅旗集體”榮譽。


      堅持以人民為中心,做優化營商環境的先行者

      近年來,河西營業廳的巾幗團隊不斷優化服務舉措,堅持首問負責制,將“讓用戶最多跑一次”、力爭“一次不用跑”要求落在實處。一是堅持燃氣業務“馬上辦”。加強業務培訓,精準識別用戶需求;實行“一個窗口全辦理”,提高業務辦理效率;入社區現場開設“臨時服務窗口”,把服務送到用戶身邊。二是實施燃氣業務“一次辦”。落實“五減”改革,縮減業務流程,完成全業務內部流轉,確保業務一次辦結。三是推行燃氣業務“網上辦”。2019年起,第一銷售分公司啟動了更換物聯網表的惠民舉措,她們承擔了大量新用戶的開戶、購氣及各項咨詢等任務,推進辦理線上繳費、查詢余額,讓用戶“一次不用跑”。 


      堅持以用戶滿意為目標,做服務用戶的踐行者

      工作中,她們用心用情為津城百姓提供燃氣暖心服務。一是提升服務形象。多年來,她們始終堅持提前到崗,打掃衛生,做到窗明幾凈,為用戶提供一個溫馨、和諧的業務辦理環境。同時,還為老年用戶提供一對一自助服務,讓用戶溫馨、便捷購氣。二是開展延時服務。認真落實集團關于延長營業時間至晚上八點的部署要求,解決突發燃氣問題和上班族用戶白天工作繁忙不便辦理業務的困難。2018年7月以來,累計延時2550小時,辦理各類業務6000余次,收到各類表揚信件20余封,極大地方便了百姓生活。三是延伸服務觸角。近年來,她們深入社區,開展宣傳活動50余次,成立志愿小分隊,為轄區19戶孤老盲殘用戶提供送氣上門、代收代繳服務,自覺踐行社會主義核心價值觀。


      踐行社會責任,做疫情防控的逆行者

      面對2020年突如其來的新冠肺炎疫情,她們逆行而上,忠于職守、不畏疫情、不畏艱險、堅守崗位,一天不休連續奮戰,用女性的擔當和責任,保障了非常時期用戶和職工的身體健康和優質服務。一是筑牢抗疫思想防線。充分利用LED屏、宣傳海報以及向用戶講解防疫知識等方式,積極營造防疫宣傳的濃厚氛圍。二是筑牢廳內防疫防線。加強廳內消毒,制作防護設施,嚴格用戶測溫登記,確保用戶和廳內安全。三是打通便民連線。指導用戶網上用氣,采用視頻溝通的方式,為用戶提供特殊服務,實現用戶辦理業務“一次不用跑”。在疫情期間,為各類用戶辦理業務20000余件。

      行萬里者,不中道而輟足。河西營業廳的8名女職工將在今后的工作中,全心投入,甘于奉獻、精益求精,真情服務用戶,溫情守護民生,為津燃華潤公司實現“國內一流、受人尊重的清潔能源綜合服務商”的目標邁進。

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